上海为学市场研究有限公司

　上海为学市场研究有限公司按照市场研究行业标准，建立了规范的项目运作制度，包括：

　　　所有项目必须在项目督导的监督下严格按照“项目操作规范”的标准来执行，对项目的每个环节规范操作方
法并制定相应的最低质量标准。

　⊙　访问规范-访问员管理

﹡　规范的访问员管理系统

﹡　充足的访问员队伍

﹡　详尽的访问员培训 

　⊙　访问规范-基础培训及项目培训制度

访问员基础培训

根据《访问员基础培训手册》进行不少于6小时的访问员基础培训。培训主要内容如下：

　　◇　如何找到受访者

　　◇　追加抽样 

　　◇　标准访问问卷的讲解

　　◇　访问员管理 

　　◇　试访及陪访 

所有的访问员在基础培训合格后才允许参加项目培训。

建立访问员档案及与所有访问员签署《访问员协议》。

项目培训（入户为例）

﹡　所有正式参加访问的访问员都必须经过严格的基础培训和项目培训

﹡　项目培训由资深督导根据项目要求，对访问员进行详细讲解。培训结束所有访问员进行现场模拟。

﹡　访问员接受完室内进行的项目培训后，应进行实地的试访，在试访中，每个访问员必须到访问区域实际访
问1名真实被访者，以取得访问的实际经验。同样，所有此项目的督导必须抽取部分访问员进行陪访，以
了解访问的实际操作过程。在陪访过程中，督导需对访问员操作的所有问题作详细的记录。 

﹡　所有访问员及督导在完成试访和陪访的第二天，应再回公司进行试访小结，在试访小结中，督导应逐题检
查所有访问员在访问时的实际操作情况，若发现问题，则应马上提出解决办法，及时纠正访问员操作/询
问中出现的不正确的地方。

﹡　访问正式开始后，督导进行不少于15%的实地陪访，及时发现访问员访问中的错误，并及时纠正。

　⊙　完善的抽样制度

﹡　多年的行业经验积累了丰富的抽样方法，能够适应各种不同类型的项目

﹡　详尽的居委会样本框及地块抽样方法（以适应各种客户的需求）

　⊙　访问规范-项目QC制度

　　入户访问

　　○　复核应和访问同步进行，在问卷收回的48小时内复核完毕。

○　复核数量不得少于总量的80%，其中60%电话复核，20%实地复核。

○　复核时覆盖到每一位访问员。

○　第一次交回的问卷均在收到问卷当天进行电话复核，以后视情况进行实地或电话复核。如复核到访问员有
问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。

○　对任何问卷的复核都不允许出现结果不明的情况，否则视为废卷。

○　对任何作弊的访问员将废除其所有问卷，并取消其访问员资格。

○　公司备有固定的兼职复核员，并且保证复核员与访问员互不相识。

　　街访

○　每个街访点根据拦截员数量配备质控人员，保证一名质控人员最多负责控制三名拦截员。

○　质控人员负责监听拦截员拦截甄别过程，防止拦截员违规作弊。

○　每个街访点配备一名兼职督导，负责二次甄别，以再次核实并保证被访者的真实性。

　　座谈会（深访、面访）

○　对与会者名单进行100%电话复核，如有不符条件或复核结果与甄别内容发生出入，一律视为不合格，并取
消其与会资格。

○　与会者到场后的100%现场甄别。

○　特殊项目不使用联络员抽样，而通过访问员进行实地抽样约请，以保证更真实的样本。